Банкомат не выдал деньги, но списал их со счета

Пластиковые карты плотно вошли в нашу обыденную жизнь. С их помощью граждане расплачиваются за покупки, на них поступает заработная плата, с их помощью можно не переживать за сохранность средств. Но помимо всех перечисленных функций, с карт также можно снимать и денежные средства. Сделать это можно в банкомате. Однако иногда могут случаться, например, технические сбои или другие системные ошибки, в результате которых денежные средства могут быть не выданы. Сегодня речь пойдет именно об этом, а именно, мы узнаем, что делать, если банкомат не выдал деньги, но списал их со счета. Также более детально разберем алгоритм действий, при наступлении данного непредвиденного события.

Убедитесь, что деньги действительно не выданы

Если вдруг с вами случилась такая ситуация, когда банкомат не выдал денежные средства, необходимо, в первую очередь, убедиться, что деньги действительно не были выданы. Многие современные терминалы выдвигают купюры не на половину, как это необходимо, а лишь чуть-чуть. Неоднократно лично сталкивалась с подобными банкоматами, когда средства необходимо было буквально «вырвать» из отсека терминала.

Если в течение некоторого времени, как правило, 30-60 секунд, клиент не забирает денежные средства, они помещаются в специальный отсек в банкомате, и чтобы получить наличные, необходимо будет обращаться в отделение банка и писать заявление. Это лишняя трата времени. Однако если забытые средства успеет получить кто-то другой, например, посторонний человек, случайно оказавшийся после вас около терминала, то деньги вам не вернут. Отследить это можно будет по камерам видео наблюдения.

В этом случае необходимо будет обращаться в полицию, и писать заявление о краже. Даже если злоумышленника поймают, его обяжут через суд выплатить вам компенсацию, но на это может уйти довольно много времени. Если клиенту все же удалось достать купюры из банкомата, то их необходимо пересчитать, не отходя от банкомата.

Как правило, все банкоматы оснащены камерами, которые направлены именно на окно выдачи денежных средств. Именно таким образом можно будет подтвердить факт получения средств, или их частичного получения, если выдана не вся сумма.

Куда обращаться дальше

Если все манипуляции, описанные выше, не помогают, и средства все же не удалось получить, необходимо сразу же записать номер терминала, который не выдал деньги. Номер указывается на специальной карточке, наклеенной на банкомат. Также необходимо получить чек, где будет указано, что деньги был списаны. Дальнейшими действиями будет обращение в банк, выпустивший пластиковую карточку. Также можно позвонить по телефону горячей линии банка.

Для чего необходим звонок на горячую линию банка? Это необходимо для того, чтобы проинформировать сотрудников банковской организации в некорректной работе банкомата. Таким образом, можно ускорить решение проблемы, так как инкассация устройства будет произведена в ближайшее время, что, соответственно, будет только на руку.

Как составить претензию

Следующим шагом для решения данной проблемы станет обращение в банк для составления претензии и заявления на возврат денежных средств. Это необходимо сделать как можно скорее. Как правило, данное заявление имеет установленную банком форму, и получить его можно в отделении финансовой компании, выпустившем банковскую карту. В заявлении в обязательном порядке необходимо указать следующие данные:

• Фамилию, имя и отчество заявителя и владельца счета (карты).
• Номер пластиковой карты, с которой производилось снятие наличных.
• Также необходимо указать данные (ФИО) владельца карты. Это необходимо для того, ели вы, например, пользуетесь картой другого человека. Но в этом случае необходимо предоставить нотариально заверенную доверенность на право пользования пластиком.
• Далее, следует указать номер банкомата, через который совершалась данная операция по снятию наличных.
• Также узнать номер терминала можно в расширенной выписке по банковской карте.
• Нужно указать дату операции и максимально точное время списания средств.
• Также следует указать данные для связи.

Если у клиента сохранился чек об операции, его также необходимо приложить к заявлению. После того, как заявление написано, необходимо ожидать возврата средств. По закону, на это уходит не более 30 дней. В случае, если совершались трансграничные переводы, то срок рассмотрения заявления не превышает дней. Получаем, что в течение 30 дней банк обязан предоставить ответ по обращению.

Куда передать заявление

Составленное заявление (претензию) необходимо передать сотрудникам банка в отделении. Также рекомендуется запросить копию принятого обращения, на котором обязательно должна стоять отметка о том, что заявление принято. Также заявление обязательно должно быть подписано сотрудником, принявшим документ. Работник банка также должен указать дату принятия документа и свою должность.

Куда обращаться, если не выдал деньги банкомат другого банка

Очень часто случаются ситуации, когда денежные средства клиент решил снять через банкомат стороннего банка. Например, банковская карта Сбербанк, а банкоматом воспользовались ВТБ. Что же делать? В какой банк необходимо обращаться? Все дело в том, что писать претензию и заявление необходимо в банк-эмитент платежного инструмента, то есть, в нашем случае – это Сбербанк.

Ничего страшного, если по незнанию, клиент обратился в банк, который является владельцем банкомата. Сотрудники также могут принять заявление, однако, клиенту все равно необходимо будет обращаться в банк-эмитент, который выпустил пластиковую карту.

Сколько ждать возврата средств

Согласно российскому законодательству, ответить на претензию банк должен в течение 30 дней с момента получения обращения. Это необходимо для того, чтобы банковская организация проверила корректность совершенной операции и удостоверилась, что деньги действительно не были выданы клиенту. Как правило, инкассация устройства производится один раз в одну-две недели, поэтому ускорить процесс возврата средств не получится.

Почему могут не вернуть деньги

Как показывает практика, все заявления и претензии о не выданных средствах, рассматриваются в пользу клиента. Однако здесь необходимо запастить терпением и временем, так как за 1-2 дня это не делается. Не вернуть средства банковская организация может в следующих случаях:

• Если произошла ситуация, когда деньги с банкомата забрал другой человек. В этом случае, следует обращаться с заявлением в полицию.
• Если с момента наступления обстоятельства (не выдачи денег) до момента подачи заявления прошло более 180 дней. Но, как правило, такие ситуации редки, так как, если сумма превышает 100 рублей, вряд ли кто-то из граждан будет тянуть столько времени.
• Если в результате проверки будет выяснено, что клиент сам забрал средства, а в банк предоставил ложные сведения. В этом случае, можно заработать и штраф от банковской организации за предоставление ложной информации.

В среднем, в течение 2-4 недель, деньги клиенту возвращаются.

Что делать, если банк отказал

Допустим, что банк по каким-то причинам отказал клиенту в возврате средств, хотя данное событие (списание средств с карты и не выдача банкоматом) имело место быть. В этом случае, клиенту необходимо обратиться в правоохранительные органы, а именно в суд с иском. В этом случае, суд будет разбираться в правомерности действий сотрудников банка.

Не исключена такая вероятность, что деньги мог забрать кто-то из посторонних людей. Если банк отказал в возврате средств необоснованной, то деньги будут сразу же возвращены на счет клиента после того, как суд примет данное решение. Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что снимать средства лучше всего в «родных» банкоматах. Так будет меньше проблем с возвратом средств при наступлении форс-мажорных обстоятельств. Также необходимо внимательно осматривать банкомат перед тем, как начать им пользоваться. Большинство мошенников работают именно данным методом.

То есть, вставляют клейкую ленту в окошко выдачи средств, чтобы клиент не смог получить свои наличные, а мошенники затем смогли бы из взять. Также не стоит пользоваться банкоматами сомнительных банков, или пользоваться теми терминалами, которые находятся в сомнительном месте. Все это может быть уловками мошенников.

Last modified: 08.07.2020