Банкомат не зачислил деньги на счет или на карту

Нельзя сказать, что ситуация когда банкомат не зачислил деньги на счет или на карту, стандартная. Однако такое иногда случается. Если это произошло с вами, важно не теряться и знать, как правильно действовать.

Какие бывают случаи

Причиной, по который банкомат съедает деньги, не зачислив их на счет, чаще всего становится технический сбой в работе оборудования. Он может случиться и при снятии наличных, и при попытке внести их на карту. При этом важно не поддаваться панике и в любой ситуации действовать уверенно и четко.

Съел деньги при снятии наличных с карты

Снятие наличных – будничная операция для любого владельца карты. И практически все знают, что в современных банкоматах установлена система «проглатывания» невостребованных средств. А это значит, что если вы не успеете забрать деньги в течение 20-40 секунд после выдачи, заговорившись по телефону или отвлекшись на какие-то посторонние дела, то автомат заберет их обратно. При этом выдача наличных должна быть отменена автоматически, и вся сумма вернется на счет в течение суток. Для подстраховки стоит позвонить на горячую линию банка-владельца банкомата и зафиксировать факт сбоя.

Однако не стоит забывать, что техника не идеальна. Поэтому если вдруг банкомат съел ваши деньги, нужно сохранить чек, подтверждающий операцию. В дальнейшем в банк нужно будет обращаться с ним и паспортом. Может случиться так, чек взять по каким-либо причинам не удалось или он потерян – в этом случае достаточно сообщить номер терминала и адрес, где он установлен. По результатам обращения будет проведена инкассация оборудования. При подтверждении факта технического сбоя «съеденную» сумму зачислят на счет владельца.

Не выдал деньги, но списал их со счета

Крайне редко, но все же случается так, что при запросе на получение наличных банкомат списывает со счета необходимую сумму, но денег при этом не выдает. Причина этого – аппаратная ошибка. Первое, что нужно сделать в такой ситуации – не паниковать и взять чек. Вполне возможно, что терминал автоматически исправит свою ошибку и деньги вернутся на счет в течение 15 минут. Чтобы ожидание прошло не зря, нужно позвонить на горячую линию банка, которому принадлежит банкомат, и зафиксировать факт сбоя.

Если по истечении указанного времени деньги не вернулись, придется идти в свой банк и писаться заявление, захватив в собой паспорт и чек, подтверждающий операцию. Если он не сохранился, как и в предыдущем случае можно ограничиться предоставлением информации о терминале.

Банкомат съел деньги, которые пытались положить на счет

Бывает так, что технический сбой случается при попытке положить деньги на счет или карту. В этом случае нужно сразу же обращаться на горячую линию, банка, которому принадлежит банкомат, для того чтобы они зафиксировали нарушение со стороны банкомата. Скорее всего, операция будет автоматически проведена в момент инкассации. Однако если вы не хотите ждать или просто не доверяете технике, можно обратиться с заявлением в ближайший офис банка.

Забрал деньги и не зачислил на счет за границей

Если деньги съел чужой банкомат, то по поводу возврата средств нужно обращаться в тот банк, которому он принадлежит. Особенно неприятна эта ситуация за границей, так как служба поддержки будет отвечать вам не на русском языке и объясниться с ней, как правило, бывает очень сложно. Что делать в этом случае?

Во-первых, взять чек и подождать, так же как и в случае с российскими банкоматами – возможно, технический сбой будет устранен автоматически в течение часа. Если чуда не произошло, а объясниться со службой поддержки иностранного банка нет никакой возможности, то нужно звонить на горячую линию своего. Сотрудники зафиксируют обращение, однако быстрого решения «международной» проблемы ждать не стоит – процедура возврата средств в этом случае может затянуться.

Если вы хотите получить деньги как можно быстрее, то нужно найти возможность преодолеть языковой барьер и обратиться в тот банк, банкомат которого съел вашу карту. Возможно, проблему помогут решить русскоговорящие сотрудники отеля.

Банкомат Сбербанка не зачислил деньги

Часто порядок действия зависит не только от того, в какой ситуации банкомат съел деньги, но от того, какому банку он принадлежит. Если это был Сбербанк, то не стоит паниковать по крайней мере в течение ближайших 40 минут – часто ситуация исправляется сама собой и деньги возвращаются на счет автоматически.

Если этого не произошло, нужно связаться с сотрудником банка. Если вы находитесь в офисе, проще всего обратиться к консультанту – он поможет решить проблему на месте. Если такой возможности нет, нужно звонить на горячую линию по номеру 8-800-555-55-50 или просто 900.

Банкомат ВТБ не зачислил деньги

Если деньги съел банкомат ВТБ, то нужно, в первую очередь, связать с сотрудниками банка. Идеально, если неприятность случилась в офисе и есть возможность обратиться к консультанту. Возможно, он разрешит проблему сразу же, «не отходя от банкомата», или предложит написать заявление. В случае если офис находится далеко, нужно звонить по телефону горячей линии 8-800-200-77-99.

Звонок на горячую линию

Для чего нужен звонок на горячую линию? В первую очередь для того, чтобы оперативно зафиксировать факт технического сбоя со стороны банкомата. Если вы успеете сделать это в течение нескольких часов, то велика вероятность устранения сбоя в автоматическом порядке, во время ближайшей инкассации. Однако не стоит забывать, что если в будущем ситуацию мирно разрешить не удастся (крайне редко, но такое бывает) и придется обращаться в суд, то к иску должно приложено письменное заявление в банк. А значит, если в течение суток деньги вам не вернули, то не стоит ограничиваться звонком на горячую линию – нужно идти в отделение.

Как написать заявление

Если вам все же пришлось идти в банк и писать заявление по поводу съеденных банкоматом средств, то задумываться о его форме не стоит – сотрудники сами предложат форму для заполнения. А вот о чем стоит позаботиться, так это о порядке его принятия. Во-первых, документ должен быть составлен в двух экземплярах, один из которых остается у клиента. На нем сотрудник, принявший обращение, должен в обязательно порядке зафиксировать дату и входящий номер.

Также многих интересует вопрос, что понадобится для написания заявления. В обязательном порядке при себе нужно иметь паспорт. Идеально, если есть чек, подтверждающий совершение «ошибочной» операции. Если его нет, нужно быть готовым сообщить информацию о банкомате (адрес установки и регистрационный номер).

Сроки возврата

На рассмотрение заявления и принятие мер у банка, по Федеральному закону №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан в РФ», есть тридцать календарных дней. В течение этого времени вам должен быть дан официальный ответ и возвращены деньги на счет. В исключительных случаях сроки возврата могут затягиваться, однако это скорее исключение из правил, чем правило. При этом банк в обязательно порядке отправляет клиенту письмо, предупреждая о необходимости дополнительного времени. Общий срок рассмотрения заявление и принятия мер не может превышать 60 календарных дней со дня его подачи. А это значит, что в течение 2 месяцев свои деньги вы получите совершенно точно.

Видео: Что делать, если банкомат не выдал деньги, но их списали со счёта?

Last modified: 08.11.2018