Сбербанк заблокировал карту

Сбербанк уделяет особое внимание вопросам безопасности. Именно поэтому многие клиенты хоть раз сталкивались с ситуацией, когда их пластиковая карта оказывалась заблокированной. В такой ситуации важно разобраться – почему это произошло и что делать, чтобы вернуть доступ к собственным деньгам максимально быстро.

Что говорит закон

Первый вопрос, который интересует клиентов – может ли быть карта Сбербанка заблокирована без предупреждения. Банк имеет на это право в нескольких случаях:

• при неверном вводе пин-кода 3 раза подряд
• при совершении подозрительных операций по счету (в том числе в случаях, предусмотренных ФЗ №115)
• по личной просьбе клиента

В любом случае, блокировка осуществляется с целью защитить хозяина карты от мошенников, а не для того чтобы доставить ему неприятности. Как правило, о факте блокировке приходит уведомление с номера 900. Правда, в тот момент когда она уже совершена. Реже информация доводится при помощи звонка от оператора. В любом случае, клиенту должны сообщить о том, что делать для того чтобы разблокировать карту.

И еще один актуальный вопрос – может ли карта Сбербанка быть заблокирована из-за долгов по кредитам. Многие считают, что это противозаконно. На самом деле, если такое право было прописано в договоре, то банк вполне может заблокировать карту без предупреждения. При этом детали нужно уточнять у кредитора.

Как узнать в Сбербанке

Узнать, почему карта Сбербанка оказалась заблокированной, можно несколькими способами:

• Лично обратиться в отделение Сбербанка – при себе обязательно нужно иметь паспорт. Без него оператор не предоставит клиенту никакой информации
• Позвонить в колл-центр – при этом оператор в обязательном порядке спросит у клиента номер карты и кодовое слово, которое было задано при оформлении карты. Также могут быть заданы дополнительные вопросы, позволяющие «идентифицировать» владельца (например, когда была проведена последняя операция, текущий баланс и так далее)
• Зайти в личный кабинет Сбербанк-онлайн и самостоятельно посмотреть, почему заблокирована карта. Правда, в некоторых случаях причина блокировки может быть не указана, а только отмечен сам ее факт

Причины

Сбербанк имеет право заблокировать карту по собственной инициативе, по обращению клиента и даже по запросу третьей стороны. При этом причины могут быть разными.

Использование посторонним лицом

Если у сотрудников Сбербанка возникли подозрения на то, что карта попала к постороннему лицу, то она тут же блокируется. Поводом могут стать как объективные (например, неправильный ввод пин-кода более трех раз подряд) или субъективные (например, несколько некрупных покупок в интернет-магазинах – считается, что именно так мошенники проверяют состояние карты и ее платежеспособность) факторы.

Также карта может быть заблокирована в случае, если о несанкционированном доступе сообщает сам клиент. О блокировке клиента уведомят прислав смс с номера 900 или при помощи звонка от оператора.

Подозрительная активность

Еще одна распространенная причина блокировка карты – подозрительная активность. Например, совершение нескольких некрупных покупок (для которых не требуется ввода пин-кода – как было указано выше, мошенники таким образом проверяют «платежеспособность» карты, не имея возможности узнать баланс) подряд, снятие наличных в сомнительных банкоматах, а также проведение операций, предусмотренных ФЗ №115 (касается преимущественно крупных сумм). Уведомление о блокировке в этом случае осуществляется, как правило, при помощи звонка от оператора.

Арест банковского счета

Карта может быть заблокирована из-за наложения на счет ареста судебными приставами. Он, в свою очередь осуществляется по решению суда. Поводом могут стать долги по алиментам, коммунальным платежам, наличие неоплаченных штрафов ГИБДД и так далее. При этом нужно учесть, что арест не может быть наложен на зарплатную карту – в этом случае блокировка является противозаконной. Уведомление об аресте счета должно приходить заранее от судебных приставов. Банк о блокировке в этом случае не информирует – она становится неприятным сюрпризом.

Окончание срока действия

На любой карте указан срок ее действия. По его окончании Сбербанк автоматически заблокирует «пластик». Правда, об этом заранее и неоднократно будут приходить уведомления.

Отрицательный баланс

Дебетовая карта автоматически блокируется банком при отрицательном балансе. Он может возникнуть вследствие автоматического снятия комиссии за обслуживание, автоматической оплаты мобильного банка и в других ситуациях. О такой блокировке, как правило, приходит смс-уведомление – с указанием причины и предложением пополнить баланс.

Что делать за границей

Блокировка картой за границей – очень неприятный момент, с которым может столкнуться любой пользователь «пластика». Она может быть осуществлена по нескольким причинам:

• совершение операций в разных странах в течение короткого промежутка времени – особенно актуально для тех, кто совершает пересадку в аэропорту «третьей» страны, по пути к месту следования
• одновременное снятие наличных в банкомате и оплата покупок безналичным расчетом
• снятие наличных в сомнительных банкоматах

Надо заметить, что в вопросе блокировки за границей Сбербанк часто проявляет излишнюю бдительность, в буквальном смысле слова ставя своих клиентов в тупик. Если и ваша активность попала в разряд подозрительной, то нужно в первую очередь связаться с оператором. Он подскажет, что нужно делать для того чтобы вернуть доступ к счету в максимально короткие сроки. Как правило, на это требуется не больше суток.

Как разблокировать

Механизм разблокировки карты зависит, в первую очередь, от того, почему она была заблокирована. В случае, если причиной стал отрицательный баланс, все вернется на круги своя сразу же, как только счет будет пополнен. Также ничего не стоит предпринимать при неправильном вводе пин-кода 3 и более раз – блокировка в этом случае снимется автоматически через 24 часа.

Если карта заблокирована из-за подозрительной активности, для разблокировки достаточно обращения в службу технической поддержки по телефону горячей линии. При этом оператор задаст клиенту ряд вопросов для того чтобы убедиться, что карта действительно не в руках злоумышленников. В некоторых случаях может потребоваться визит в банк. Как правило, процесс занимает не более суток.

В случае, если карта заблокирована по истечении срока действия, то для разблокировки достаточно обратиться в отделение Сбербанка, где она была выпущена, и получить новую. «Пластик» готовится для клиентов заранее. Сложнее тем, кто по каким-либо причинам переехал в другой город или не может придти в «свое» отделение. В этом случае придется пойти на хитрость – за месяц до окончания срока действия карты обратиться в любое отделение и заявить о ее утере. После замены на «пластике» будет новый срок действия.

Самый сложный и длительный процесс разблокировки связан со случаем, когда карта заблокирована из-за ареста. Если он ошибочно наложен на зарплатную карту, нужно обратиться к судебным приставом и они отменят блокировку. Если арест наложен законно, снять его можно только оплатив долг. Также разблокировка возможна по решению суда.

Какие данные следует предоставить

При обращении в службу поддержки оператор в обязательном порядке запросит у клиента личные данные (фамилия, имя отчество), номер карты и кодовое слово. Если последнее названо неправильно, последуют дополнительные вопросы, которые позволяют сотруднику удостовериться в том, что он действительно разговаривает с владельцем карты.

Что могут спросить предугадать нельзя. Например, дату последней операции, актуальный баланс, количество операций совершенных за последние три дня и так далее. В случае отказа или невозможности предоставить оператору ту или иную информацию он предложит обратиться в офис Сбербанка лично.

Как позвонить в банк бесплатно

В случае блокировки карты, а также в некоторых других ситуациях, у клиентов возникает необходимость обратиться в службу технической поддержки. Ее контактные телефоны указаны на обороте карты: 900, 8-800-555-555-0. Звонок с любого мобильного или стационарного телефона будет бесплатным.

В любом случае, если вам пришлось столкнуться с блокировкой карты Сбербанка, главное – не поддаваться панике и действовать четко. Как правило, все проблемы можно решить довольно быстро.

Last modified: 06.06.2019